Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Thelemonadulttoys è in viaggio' — inviata entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Clicca il link del corriere dentro; ti porterà direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Dashboard account

  Accedi a thelemonadulttoys-qcpg1.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento compaiono in diretta — senza bisogno di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email usati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati 4 giorni, nessun movimento.»

  Probabilmente una scansione del corriere è stata persa — il pacco arriverà comunque puntuale. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e ti spediamo una sostituzione immediatamente.

• «Il tracciamento dice consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, il portone del condominio, e il posto dove il corriere lo ha lasciato. Se è ancora mancante 24 ore dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — faremo un reclamo al corriere e ritrasmettiamo senza costi aggiuntivi.

• «Mi è sbagliato l'indirizzo.»

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dalla conferma dell'ordine. Se non lo abbiamo ancora spedito, lo reinstradiamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzare (potrebbe esserci una tariffa del corriere).

• «Internazionale — mi hanno addebitato i dazi alla consegna.»

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltradoci la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.